Екатерина рассказала, что когда покупала сыр, то посмотрела на ценник, где было написано, что за этот кусочек 344 грамма нужно заплатить 6,76 бел рублей. А затем, когда посмотрела в ценник, то оказалось, что за этот кусочек она заплатила 8,29 рублей. Женщина возмущена этим обманом, как такое могло произойти?
Посмотреть эту публикацию в Instagram
Не вина кассира
Светлана работала в «Евроопте» и рассказала, что кассир в данной ситуации не причём. «Цены меняют экономисты автоматически в программе, и кассиры даже не знают. Я сама сталкивалась с такой проблемой. Цена привязана к штрихкоду и QR-коду. Кассир ввёл, и автоматом рассчитал компьютер».
«Поступила новая партия товара по новой цене от поставщика. Как только накладная проводится через компьютер, остаток товара автоматически переоценивается, а цены выгружаются на кассу. Задача сотрудников переоценить имеющийся в продаже товар. Но люди не компьютер и не могут так же мгновенно снять с продажи продукт по старой цене, особенно если вы положили его себе в корзину до того, как началась приёмка и стало известно о повышении цены. Так происходит во всех магазинах без исключения», — рассказала Светлана.
Ещё одна работница торговли Марина говорит, что «пока сделают ценник и отдадут его работнику проходит время». Кассир может быть даже не в курсе, что у него в данный момент несоответствие цены на прилавке.
Покупательница Екатерина с таким положением не согласна. Она говорит, что «это организационные вопросы, покупателей это не касается, мы приходим приобретать товар по заявленным ценникам».
Так что делать?
А ведь покупательница Екатерина права – почему её должны волновать организационные вопросы магазина? Она решила купить товар по 6,76, а он оказался дороже – 8,29. Что делать в такой ситуации?
Юрист Тамара поддержала покупательницу, ведь с точки зрения прав потребителя, закон на её стороне: «Придя в любой магазин за покупками, покупатель заключает негласно (без оформления документов) с продавцом договор оферты о том, что цены в чеке будут соответствовать ценам на витрине. Не имеет значения успели, не успели по какой-то причине заменить ценник, вам должны отпустить товар по той цене, что указана на товаре».
Продавец Светлана рекомендуют проверять сразу в магазине соответствие цены. «В случае расхождения вызывайте администратора и решайте вопрос. По закону вам должны выплатить разницу, так как товар не был переоценен. Но помните – эта разница гасится из кармана продавцов данного магазина, а не поставщиком или владельцами сети», — рассказала продавец из своей практики.
В соцсетях, обсуждая эту ситуацию, некоторые люди говорят, что не всегда подходит вариант проверять чек у кассы – может быть очередь, и создаётся столпотворение. Но вам не обязательно стоять прямо на кассе, можно отойти в сторонку, перепроверить чек, и если будет несовпадение, то вызывать администратора, советует продавец.
Мнение в защиту продавцов
Ещё одна работница торговли, обсуждая эту ситуацию, посоветовала покупателям примерить на себя «шкуру» продавцов.
«Чтобы решить эту проблему – смену ценников в магазинах, надо всего лишь всех «блогеров» перевести в торговлю. И пусть за двадцать минут до открытия магазина успеет поменять 700-1000 ценников в магазине, перевесить весь весовой товар с новой ценой. Продавцы не хотят перерабатывать час-два без оплаты, чтобы расставить ценники. Да, закон на вашей стороне, но посмотрите, при входе на каждый магазин висит объявление: «Требуется! Добро пожаловать в торговлю!» Молодежь сейчас не выдерживает в торговле», — говорит продавец.
Конечно, идея так себе – всем вдруг взять и пойти работать кассирами в магазине. Но, на самом деле, это мнение продавца обнажает проблемы самой системы в торговле. В погоне за прибылью торговые сети вешают на продавцов обязанности, иногда не думая, успевают ли они физически их выполнять. Ведь проще повесить на продавца, чем нанять дополнительного работника в зал, чтобы он оперативно мониторил совпадение цен. Да и зачем, если продавец может заплатить со своего кармана недовольному покупателю…
Кстати, спрос на торговых работников за полгода вырос на 42%, а резюме – всего на 12,5%. Кто-то уехал, кто-то переквалифицировался, а кто-то просто не хочет работать за «спасибо». Индекс активности rabota.by тоже намекает: желающих стоять у кассы с энтузиазмом не прибавилось. О зарплатах продавцов смотрите по ссылке:
