Сыр подорожал, пока покупательница дошла до кассы

Екатерина рассказала, что когда покупала сыр, то посмотрела на ценник, где было написано, что за этот кусочек 344 грамма нужно заплатить 6,76 бел рублей. А затем, когда посмотрела в ценник, то оказалось, что за этот кусочек она заплатила 8,29 рублей. Женщина возмущена этим обманом, как такое могло произойти?

Не вина кассира

Светлана работала в «Евроопте» и рассказала, что кассир в данной ситуации не причём. «Цены меняют экономисты автоматически в программе, и кассиры даже не знают. Я сама сталкивалась с такой проблемой. Цена привязана к штрихкоду и QR-коду. Кассир ввёл, и автоматом рассчитал компьютер».

«Поступила новая партия товара по новой цене от поставщика. Как только накладная проводится через компьютер, остаток товара автоматически переоценивается, а цены выгружаются на кассу. Задача сотрудников переоценить имеющийся в продаже товар. Но люди не компьютер и не могут так же мгновенно снять с продажи продукт по старой цене, особенно если вы положили его себе в корзину до того, как началась приёмка и стало известно о повышении цены. Так происходит во всех магазинах без исключения», — рассказала Светлана.

Ещё одна работница торговли Марина говорит, что «пока сделают ценник и отдадут его работнику проходит время». Кассир может быть даже не в курсе, что у него в данный момент несоответствие цены на прилавке.

Покупательница Екатерина с таким положением не согласна. Она говорит, что «это организационные вопросы, покупателей это не касается, мы приходим приобретать товар по заявленным ценникам».

Так что делать?

А ведь покупательница Екатерина права – почему её должны волновать организационные вопросы магазина? Она решила купить товар по 6,76, а он оказался дороже – 8,29. Что делать в такой ситуации?

Юрист Тамара поддержала покупательницу, ведь с точки зрения прав потребителя, закон на её стороне: «Придя в любой магазин за покупками, покупатель заключает негласно (без оформления документов) с продавцом договор оферты о том, что цены в чеке будут соответствовать ценам на витрине. Не имеет значения успели, не успели по какой-то причине заменить ценник, вам должны отпустить товар по той цене, что указана на товаре».

Продавец Светлана рекомендуют проверять сразу в магазине соответствие цены. «В случае расхождения вызывайте администратора и решайте вопрос. По закону вам должны выплатить разницу, так как товар не был переоценен. Но помните – эта разница гасится из кармана продавцов данного магазина, а не поставщиком или владельцами сети», — рассказала продавец из своей практики.

В соцсетях, обсуждая эту ситуацию, некоторые люди говорят, что не всегда подходит вариант проверять чек у кассы – может быть очередь, и создаётся столпотворение. Но вам не обязательно стоять прямо на кассе, можно отойти в сторонку, перепроверить чек, и если будет несовпадение, то вызывать администратора, советует продавец.

Мнение в защиту продавцов

Ещё одна работница торговли, обсуждая эту ситуацию, посоветовала покупателям примерить на себя «шкуру» продавцов.

«Чтобы решить эту проблему – смену ценников в магазинах, надо всего лишь всех «блогеров» перевести в торговлю. И пусть за двадцать минут до открытия магазина успеет поменять 700-1000 ценников в магазине, перевесить весь весовой товар с новой ценой. Продавцы не хотят перерабатывать час-два без оплаты, чтобы расставить ценники. Да, закон на вашей стороне, но посмотрите, при входе на каждый магазин висит объявление: «Требуется! Добро пожаловать в торговлю!» Молодежь сейчас не выдерживает в торговле», — говорит продавец.

Конечно, идея так себе – всем вдруг взять и пойти работать кассирами в магазине. Но, на самом деле, это мнение продавца обнажает проблемы самой системы в торговле. В погоне за прибылью торговые сети вешают на продавцов обязанности, иногда не думая, успевают ли они физически их выполнять. Ведь проще повесить на продавца, чем нанять дополнительного работника в зал, чтобы он оперативно мониторил совпадение цен. Да и зачем, если продавец может заплатить со своего кармана недовольному покупателю…

Кстати, спрос на торговых работников за полгода вырос на 42%, а резюме – всего на 12,5%. Кто-то уехал, кто-то переквалифицировался, а кто-то просто не хочет работать за «спасибо». Индекс активности rabota.by тоже намекает: желающих стоять у кассы с энтузиазмом не прибавилось. О зарплатах продавцов смотрите по ссылке: