Мы поговорили с представителем автошколы о том, как там работают с иностранцами, почему Telegram и SMS стали частью обучения и что помогает курсантам успешно дойти до государственного экзамена.
Вопрос: Чем ваша автошкола отличается от обычного курса вождения?
Ответ: Главное отличие в том, что человек ещё до прихода в автошколу находится под нашей опекой. С ним работают менеджеры, а часть процесса поддерживают внутренние инструменты школы.
То есть будущий курсант не приходит в пустоту. Мы заранее объясняем, что ему понадобится, какие шаги нужно пройти и как будет устроено обучение дальше.
Вопрос: Что происходит, когда человек впервые пишет вам или звонит?
Ответ: Обычно человек впервые обращается к нам в Telegram или звонит. Но сам факт обращения ещё не означает, что он станет нашим курсантом. Он может только присматриваться, сравнивать варианты, уточнять документы или пытаться понять, с чего начать.
Ещё до подтверждения записи мы проводим полную консультацию по пакету документов, которые нужно собрать. Можем бесплатно выслать инструкции с контактами медцентров, которые могут пригодиться.
Мы делаем это, чтобы человек не тратил время и деньги на посредников. Многие вещи можно сделать самостоятельно, если понимать порядок действий и знать, какой результат должен быть на выходе.
Вопрос: Что человек может узнать в Telegram до разговора с менеджером?
Ответ: В Telegram у нас работает специально настроенный чат-бот. В нём собраны ответы по основным вопросам: документы, контакты, телефон, сайт, Instagram и другие вещи, которые обычно интересуют человека на старте.
Это удобно для тех, кто не хочет сразу звонить. Человек может сначала всё прочитать, посмотреть, понять общий порядок действий, а потом уже написать менеджеру с более конкретным вопросом.
Вопрос: Как курсант узнаёт о занятиях и изменениях в расписании?
Ответ: За день до занятия каждый курсант получает автоматическую SMS. В сообщении указаны дата, время занятия, имя и фамилия инструктора. Это помогает соблюдать график и понимать, с кем будет следующее занятие.
Кроме SMS, человек может зайти и увидеть общий план занятий, например на неделю вперёд. То есть SMS работает не вместо расписания, а как напоминание к нему. Курсант не должен каждый раз вручную уточнять, когда и с кем он едет.
Вопрос: Что делает школа после того, как курсант завершил обучение?
Ответ: Когда человек заканчивает официальное обучение, наша система через специалиста высылает ему специальное сообщение. Там чётко прописано, как курсант может записаться на государственный экзамен, что для этого нужно сделать, и даётся ссылка на онлайн-платформу для записи.
Это важный момент. После окончания курса у человека сразу появляется следующий практический вопрос: где записываться, как выбрать дату, что делать дальше. Мы стараемся закрыть этот вопрос сразу, чтобы курсант не собирал информацию по разным источникам.
Если человек уже сдал государственный экзамен и потом обращается к нам, мы также высылаем в Telegram сообщение о том, где проверить актуальность онлайн-прав. Есть такие онлайн-сервисы, и мы подсказываем, как ими пользоваться.
Вопрос: Можно ли выбрать темп обучения под свой график?
Ответ: Да. У нас есть стандартный курс, экспресс-формат и варианты обучения по месяцам. Разница между ними в основном в интенсивности и количестве часов в неделю.
Иногда люди проходят программу за две-три недели. Но это зависит от предыдущего опыта человека, его занятости и того, насколько быстро он усваивает материал. Одному удобнее идти интенсивным графиком, другому нужно растянуть обучение, чтобы совмещать его с работой и другими делами.
Вопрос: Кто чаще всего приходит к вам учиться?
Ответ: В основном это белорусы, украинцы и в целом русскоязычные люди. При этом аудитория у нас разная, люди приходят с очень разным жизненным и водительским опытом.
Кто-то уже водил раньше, но теперь проходит процедуру в Польше. Кто-то начинает почти с нуля. Кто-то приходит после другой школы. Поэтому мы не можем работать со всеми по одному шаблону, у людей разные стартовые ситуации.
Вопрос: Что делать человеку, который плохо говорит по-польски и боится из-за этого начинать обучение?
Ответ: Польский язык действительно один из ключевых вопросов. Но, как правило, к моменту практического экзамена человек уже перестаёт так сильно об этом переживать. Эти страхи обычно возникают в самом начале обучения, на стадии подготовки.
Человек с базовым уровнем польского языка может учиться у нас. И на теории, и в процессе сопровождения есть люди, которые могут работать с таким курсантом на понятном ему языке.
У нас можно общаться по-белорусски, по-русски, по-украински, по-польски. При необходимости можно использовать и английский. Для иностранца это важно, потому что на старте ему нужно не только выучить правила, но и спокойно разобраться, что от него требуется.
Вопрос: Что именно помогает иностранцу не растеряться на занятиях и перед экзаменом?
Ответ: Мы стараемся не ограничиваться переводом отдельных слов. Курсанту важно понимать, что от него хотят на занятии и на экзамене: как звучат команды, какие ошибки считаются критичными, как проходит маршрут и что делать в спорной ситуации на дороге.
Поэтому инструктор объясняет не только правила, но и сам порядок действий. Если человек неуверенно говорит по-польски, ему заранее дают базовые термины и разбирают типичные команды. Это помогает не угадывать смысл сказанного, а спокойно выполнять то, что требуется.
Вопрос: Какие материалы помогают курсантам быстрее освоиться в польской дорожной терминологии?
Ответ: Мы даём материалы по первой помощи и словарь, который был составлен специально для курсантов. В нём около 200 автомобильных терминов на польском с объяснениями.
Даже если человек почти не говорит по-польски, этого уже достаточно, чтобы начать ориентироваться в базовых командах и дорожных понятиях. Такой словарь не заменяет занятия, но помогает снизить страх перед языком и быстрее понимать, что происходит на уроке.
Основа нашей модели заключается в обучении через понимание и адаптацию под человека, который ещё не до конца уверенно владеет языком.
Вопрос: Почему даже опытному водителю бывает непросто учиться в другой стране?
Ответ: Учиться на права в чужой стране всегда стресс. Местный человек учится на улицах, которые знает с детства. А наши курсанты часто не только не знают город, но и одновременно привыкают к новой стране, решают бытовые вопросы и устраивают свою жизнь заново.
Человек может одновременно осваиваться в новой стране, работать, решать повседневные дела, заниматься документами и учиться водить по местным правилам. Поэтому даже опыт вождения не всегда снимает напряжение.
Вопрос: Почему многие ваши курсанты выглядят более мотивированными во время обучения?
Ответ: Многие из наших курсантов проходят через серьёзную адаптацию. Они приехали в новую страну, живут в непривычной среде и часто параллельно решают много бытовых и бюрократических вопросов. Это делает людей более собранными и мотивированными.
Но дело не в национальности. Нельзя сказать, что кто-то лучше учится только потому, что он белорус, украинец или представитель другой страны. Просто люди, которые вынуждены строить жизнь заново, часто сильнее включаются в процесс. Для них права не формальность, а часть нормальной жизни в новой стране.
Вопрос: Как ваши курсанты сдают экзамены и что влияет на этот результат?
Ответ: По Польше средний процент сдачи с первого раза, примерно 30-35%. В Варшаве это около 40%. У нас показатели выше. В среднем мы идём примерно на 10% выше по сравнению со средними показателями по Варшаве. Бывали периоды, когда статистика доходила до 75%.
Этот процент держится за счёт сильных инструкторов и системной подготовки. Хорошие результаты не появляются случайно. Важно не просто откатать часы, а увидеть слабые места человека, объяснить ошибки и подготовить его к реальной ситуации на экзамене.
Вопрос: Что делать, если человеку не хватило стандартного курса или он хочет перейти из другой школы?
Ответ: Можно брать дополнительные занятия. Многие доходят до финала, сдают экзамены и получают права, но иногда для этого им нужны дополнительные часы.
К нам также часто приходят люди из других школ. Это возможно. Причины бывают разные: кому-то не подошёл график, кому-то не хватило объяснений, кому-то было сложно из-за языка или не сложился контакт с инструктором.
Вопрос: Что происходит, если курсант не сдал экзамен с первого раза?
Ответ: Срок ожидания следующего экзамена зависит от сезона. В низкий сезон следующий экзамен можно ждать примерно три недели. А в августе-сентябре, когда спрос выше, ожидание может доходить до шести недель, то есть до полутора месяцев.
Если человек хочет сдать быстрее, он может записаться на экзамен в Белостоке. Там может быть больше свободных дат, а значит меньше ожидание. В таком случае курсант может поехать в Белосток и поездить на месте с нашим инструктором, чтобы подготовиться к экзамену уже в этом городе.
Вопрос: В каких городах школа сейчас развивает обучение?
Ответ: Сейчас у нас уже работает направление в Белостоке. Также мы рассматриваем развитие обучения и расширение работы во Вроцлаве.
Мы видим, что запрос есть не только в Варшаве. В других городах тоже живут люди, которым важно учиться на понятном языке и получать сопровождение в процессе подготовки к экзамену.
Вопрос: Почему для вас важно работать с русскоязычной, украинской и белорусской аудиторией?
Ответ: Основную аудиторию школы составляют русскоязычные и украинские курсанты. При этом мы также ориентируемся на белорусскую аудиторию, потому что для неё важны обучение на понятном языке, помощь с адаптацией и понятная информация о получении водительских прав в Польше.
Поэтому нам важно быть там, где люди реально ищут такие ответы, в том числе на польских сайтах для мигрантов. Речь не только о рекламе, а о том, чтобы человек мог найти понятное объяснение в нужный момент.
Справка
Denis Drive работает в Польше как автошкола и проводит курсы в Варшаве, Вроцлаве, Гдыне и Белостоке. Школа предлагает обучение на русском, белорусском, украинском и польском языках, занятия на автомобилях с механической и автоматической коробкой передач, гибкий график и современный автопарк. Как рассказали представители школы, обучение в ней прошли более 2500 учеников, занятия проводят более 40 инструкторов, а автопарк насчитывает свыше 35 учебных автомобилей.
Больше узнать о курсах можно на сайте автошколы Denis Drive, а также в Telegram и Instagram.
