Часто проблема не в том, что человеку нечего сказать. Наоборот, он может хорошо знать тему, разбираться в своём проекте и иметь интересную идею. Но на выступлении всё может пойти не так.
Человек начинает волноваться, говорит слишком много лишнего, сбивается, и в какой-то момент аудитория начинает уставать от оратора и ждёт когда его выступление наконец закончится.
О том, как говорить чётко и ясно, держать внимание аудитории, побороть страх и не теряться перед неудобными вопросами, мы попросили ответить Валентину Чекан, мастера по публичным выступлениям и преподавательницу курса BISEB «Public Speaking в бизнесе. Как говорить по делу?».
Корреспондент: Известно, что многие люди боятся публичных выступлений, даже если хорошо знают свою тему. Откуда этот страх, и как ним бороться?
Валентина Чекан: Страх публичных выступлений очень часто приравнивается к биологическим страхам — таким как страх смерти, страх болезни или страх высоты. И если мы говорим именно о биологической реакции страха, то здесь работают обычные способы снижения уровня адреналина и кортизола: стабилизация тела, дыхание, физическая нагрузка, медитация, аффирмации — всё, что помогает человеку снижать тревогу.
Физическая активность, например, помогает буквально «выжигать» лишний адреналин из мышц.
Но, на мой взгляд, гораздо важнее другое: перенести фокус внимания с себя — со своего волнения, страха оценки, мыслей о том, «как мне будет плохо» — на аудиторию.
Метафорически — взять аудиторию под руку и пойти вместе с ней гулять по тексту выступления.
Очень важно воспринимать слушателей не как противников или экзаменационную комиссию, а как союзников, собеседников, заинтересованных людей. Не демонизировать аудиторию заранее и не ставить себя в оппозицию к ней. Не концентрироваться на оценке.
Лучше попробовать занять позицию гостеприимного хозяина своего выступления — человека, который приглашает аудиторию в разговор и ведёт её через свои идеи.
Корр.: Нужно ли при подготовке к выступлению писать текст речи и учить его наизусть?
В.Ч.: Это хороший вопрос, и ответ зависит от цели вашего выступления. Как правило, когда мы выступаем на профессиональные темы с поддержкой слайдов или презентации, мы не учим текст наизусть. Это наша профессиональная область, в которой мы хорошо разбираемся, и базовое знание уже находится у нас в голове.
В таких случаях я обычно рекомендую, особенно если человек сильно волнуется, подготовить две вещи: хорошее вступление и хорошую финальную фразу.
Вступление — это более эмоциональная часть, с которой начинается выступление. Его полезно заранее продумать, записать и несколько раз проговорить.
И очень важно продумать последнюю фразу — чтобы концовка не получилась смазанной и выступление завершилось именно так, как вы планировали, поддерживая вашу основную цель.
Наизусть мы обычно учим только те выступления, от которых действительно зависит наша репутация: выступления, которые останутся в записи, станут частью профессиональной визитной карточки, будут широко распространяться.
Например, спикеры TED или TEDx действительно учат выступления практически дословно, многократно репетируя их. Это не импровизация. Там каждая фраза работает на задачу, очень точно выстроена структура, и выступление должно прозвучать безошибочно, потому что ведётся запись или прямая трансляция.
При этом писать текст полностью — не всегда обязательно.
Я вообще часто рекомендую сначала собирать выступление через аудиосообщения. Это естественный способ речи: вы слышите интонацию, живой язык, логику переходов. Потом при необходимости аудио можно перевести в текст — просто чтобы увидеть структуру и лучше её организовать.
Но учить выступление по аудио иногда даже удобнее: можно слушать свою речь как саундтрек, повторять её вслух, постепенно запоминая естественное звучание.
Есть хорошее правило:
- Если вас будут слушать — собирайте текст через аудио.
- Если вас будут читать — тогда пишите текст.
Корр.: Как человеку понять, что его выступление перегружено лишними деталями и его стоит сократить?
В.Ч.: Очень часто перегруженность возникает в тот момент, когда человек начинает готовить выступление просто потоком мысли — пытается выгрузить всё, что знает по теме, превращая выступление почти в полное объяснение предмета.
Чтобы не попадать в эту ловушку, я рекомендую начинать не с текста, а со структуры. Она может быть любой — главное, чтобы она была для вас визуально понятной.
Например: две части по три подпункта. Или три блока, в каждом из которых есть первый и второй тезис. Это может быть даже не линейная структура, а что-то похожее на mind map или древовидную схему.
Но в любом случае важно удерживать простую логику: о чём я говорю, что это значит и к какому результату я веду аудиторию.
Очень помогает прослушивание себя со стороны. Когда вы записываете аудиоверсию выступления и потом её слушаете, становится заметно, где вы сами теряете внимание, где начинаются повторы, где мысль перегружена деталями или начинает расползаться.
Именно поэтому я часто рекомендую записывать себя и переслушивать выступление не только ради репетиции, но и ради редактуры. На слух очень хорошо становится понятно, что действительно работает, а что уже лишнее и мешает удерживать внимание аудитории.
Корр.: Какие ошибки чаще всего делают люди, когда презентуют свою идею, проект или отчёт?
В.Ч.: Одна из самых распространённых ошибок — сосредоточиться только на содержании выступления и забыть про контекст.
Очень часто люди готовят презентацию, собирают слайды, продумывают аргументы, но не отвечают себе на несколько важных вопросов, которые связаны не с контентом, а с самой ситуацией выступления.
Например: кто моя аудитория? Что я про неё знаю? Что ей сейчас может быть интересно, важно, актуально? В каком семантическом поле она находится?
Очень важно понять, из какой роли вы выходите к людям, и проговорить эту роль для себя.
Я кто в этом выступлении? Я учу? Мотивирую? Наставляю? Подталкиваю к действию? Объясняю? Убеждаю?
На короткой дистанции невозможно одновременно удерживать слишком много ролей, поэтому полезно определить основную.
Также важно понимать сам контекст выступления: где оно происходит, сколько у вас времени, какие есть технические возможности, какой вы по счёту в программе, что происходило до вас, в каком состоянии аудитория.
Очень часто мы думаем, что хорошая презентация — это уже почти всё выступление. Но на самом деле сами слайды или содержание — это, условно, только 30% успеха.
Всё остальное — это способность встроить своё сообщение в конкретный живой контекст. А контекст каждый раз новый и требует отдельного внимания.
Корр.: Людям каких профессий и сфер деятельности особенно нужны навыки, которым вы учите на курсе?
В.Ч.: Если мы говорим о навыках публичной коммуникации, то, скорее, сложно найти профессию, где они совсем не нужны.
У нас практически нет другого способа влиять на людей, управлять, мотивировать, обучать, собирать команды или передавать идеи, кроме как через коммуникацию.
Поэтому всё, что связано с работой с людьми, требует хорошей коммуникативной подготовки.
Важно уметь говорить структурировано, понятно и достаточно выразительно, чтобы удерживать внимание аудитории.
Чтобы люди воспринимали не только содержание сказанного, но и контекст: что именно мы имеем в виду, какие смыслы передаём, какое отношение и позицию транслируем.
Навыки публичной коммуникации особенно важны для людей, которые:
- управляют другими людьми
- обучают
- ведут команды
- презентуют идеи
- мотивируют
- проводят переговоры
- выступают перед аудиторией
- собирают вокруг себя сообщества или проекты
Поэтому это очень широкий спектр профессий — от менеджеров и предпринимателей до преподавателей, консультантов, специалистов, работающих с клиентами, и экспертов, которым важно быть услышанными и понятыми.
Для многих из них коммуникация — это не дополнительный навык, а основной рабочий инструмент.
Корр.: Доводилось вам слышать такой термин, как «управленческие поединки». Говорят, что на практике это помогает в деловых переговорах, выступлениях и ситуациях, когда задают острые вопросы. Есть ли что-то похожее в программе курса?
В.Ч.: Это одна из моих любимых тем — вопросы, Q&A и вообще ситуации, в которых у спикера нет заранее подготовленного сценария.
Очень часто именно неожиданные вопросы, острые комментарии или необходимость быстро реагировать запускают у человека совершенно другую модель поведения.
Для некоторых людей даже сам факт вопроса становится стрессом и выбивает из привычной уверенности.
Поэтому в программе курса есть отдельная офлайновая практическая часть, посвящённая именно работе с вопросами и сложными коммуникационными ситуациями.
Мы будем разбирать, как:
- держать рамку ответа
- не терять структуру мысли
- справляться с давлением
- фреймить ожидания аудитории
- отвечать на неудобные или неожиданные вопросы
- сохранять контакт с залом и собственную устойчивость
Чем хороши такие практикумы — они создают почти лабораторные условия, очень близкие к реальным. Это возможность выйти на тренировочную площадку и не только понять инструмент теоретически, но и буквально попробовать его в действии: почувствовать, как вы реагируете, что у вас получается, где возникают сложности и как это можно усиливать.
Мне вообще кажется, что в коммуникации живые тренировки — это лучший способ развития навыка.
Я часто сравниваю это с коньками: невозможно научиться кататься, только читая книги о том, как это делают другие. Нужно выходить на лёд.
Поэтому любые форматы вроде управленческих поединков, дебатов, живых Q&A-сессий, где можно попробовать себя перед группой людей и получить обратную связь, — это очень сильный инструмент развития.
Именно поэтому офлайновую часть курса я считаю одной из самых важных.
Корр.: Как правильно отвечать на неудобные или неожиданные вопросы из зала?
В.Ч.: Это, конечно, вопрос, в который можно очень глубоко погружаться, потому что работа с вопросами — большая отдельная тема. Но мне не хотелось бы сейчас слишком сильно спойлерить теоретическую и практическую часть курса. Поэтому попробую дать несколько принципов без полного погружения в профессиональные детали.
Первое и очень важное: вы можете не отвечать.
Само знание о том, что у спикера есть выбор, часто очень стабилизирует. Вопрос из зала — это не приказ и не экзамен. У вас всегда есть право решить, отвечаете вы сейчас, отвечаете частично или не отвечаете вовсе.
Второй важный момент — не воспринимать аудиторию как оппонента.
Очень часто люди заранее ожидают нападения, оценки или конфликта. Но в большинстве случаев аудитория — это люди, которым так же, как и вам, интересна тема разговора. Они скорее ваши партнёры по исследованию темы, чем противники.
Мне нравится метафора, что вы вместе с аудиторией «возитесь» с интересной сложной темой. Это совместный процесс, а не поединок.
Третье: спикер не обязан отвечать мгновенно.
Вопрос – это не триггер к автоматическому немедленному ответу. Очень важно уметь создавать рамку и ожидания от своего ответа.
Например, можно использовать такие фразы:
- «Я скажу сейчас только самое основное»
- «У меня есть три мысли по этому поводу»
- «У меня пока нет окончательно сформированной позиции, но я поделюсь своими размышлениями»
- «Я отвечу только на часть этого вопроса»
Такие небольшие вступления к ответу очень помогают. Они формируют ожидания аудитории и одновременно дают самому спикеру больше устойчивости и контроля над ситуацией.
На самом деле в сложных вопросах очень важно понимать: вы сами выбираете, на какую часть вопроса отвечать, какую эмоцию брать в работу и как именно строить рамку ответа.
Корр.: Есть ли у вас советы, как выступать тем, у кого есть дефекты речи? Например, если человек заикается или не выговаривает какую-то букву?
В.Ч.: Знаете, на моей памяти спикеры с особенностями речи очень часто оказываются одними из самых обаятельных и запоминающихся.
Во многом потому, что у них часто есть здоровая самоирония и живая человеческая интонация. Аудитория вообще очень хорошо реагирует на живого человека перед собой. Людям нравится чувствовать контакт, эмпатию, естественность.
На самом деле большинству особенностей речи просто нужно дать аудитории время привыкнуть.
Поэтому я бы рекомендовала не начинать выступление сразу с самой важной или сложной мысли. Полезно сначала чуть-чуть «разогреть» контакт с залом: короткий small talk, спокойное вступление, несколько простых фраз, чтобы аудитория адаптировалась к вашему темпу и звучанию речи.
Иногда помогает и короткий дисклеймер, если человеку важно снять напряжение вокруг своей особенности.
Например, можно спокойно и легко обозначить это:
«У меня есть такая особенность речи, дайте мне пару минут — и дальше мы с вами прекрасно привыкнем друг к другу».
Это очень расслабляет аудиторию и убирает лишнее напряжение.
На самом деле люди очень быстро адаптируются к звучанию чужой речи.
Гораздо важнее не наличие или отсутствие дефектов речи, а другие вещи:
- скорость речи
- контакт с аудиторией
- понятная структура
- внимание к людям
- мимика
- интонация
- эмоциональная выразительность
Очень важно, чтобы лицо, голос и содержание речи были конгруэнтны — чтобы аудитория считывала эмоцию и понимала, что вы хотите ей передать.
И, честно говоря, особенности речи — это далеко не то, что делает человека плохим спикером. На фоне других возможных проблем в коммуникации это вообще не самое страшное препятствие.
Корр.: Где, по-вашему, сложнее выступать: офлайн или онлайн, если аудитория примерно одинакова?
В.Ч.: На самом деле это не столько вопрос сложности, сколько вопрос разного фокуса подготовки. Если вы заранее понимаете формат выступления — офлайн или онлайн — вы просто по-разному строите коммуникацию.
В офлайне контакт с аудиторией возникает легче почти на физическом уровне. Люди лучше считывают спикера, быстрее эмоционально подключаются, начинают синхронизироваться не только с выступающим, но и друг с другом.
И в какой-то момент аудитория начинает работать как единый субъект — неважно, сидит перед вами 30 человек, 300 или 3000.
В онлайне этого почти не происходит. Там аудитория, наоборот, как будто распадается на отдельных участников. И поэтому спикеру приходится постоянно искусственно поддерживать ощущение контакта.
То, что мы называем интерактивностью, в онлайне становится критически важным:
- вопросы аудитории
- обращения
- ремарки
- смена интонации
- постоянные сигналы присутствия
- переключение внимания
- реакции на происходящее
Всего этого в онлайне обычно нужно больше, чем в офлайне.
Потому что онлайн-аудитория не получает того эффекта совместного присутствия, который естественно возникает в живом зале — когда люди вместе смеются, реагируют, чувствуют энергетику друг друга и помогают удерживать внимание всей группы.
Поэтому работа спикера в онлайне часто оказывается даже более интенсивной.
При этом у нас до сих пор есть иллюзия, что онлайн — это более лёгкий формат: можно просто «поговорить в экран», пока люди сидят за чёрными квадратиками и занимаются своими делами.
Но на практике хороший онлайн требует от спикера иногда даже большей концентрации и большего количества коммуникативных инструментов, чем офлайн-выступление.
Корр.: Что, по вашему мнению, получат те, кто пройдут курс «Public Speaking в бизнесе. Как говорить по делу?»
В.Ч.: Прежде всего участники получают большую библиотеку практических инструментов, которые применимы не только на сцене, но и в ежедневной профессиональной коммуникации.
И это для меня очень важно подчеркнуть: речь не только про публичные выступления в классическом смысле. Речь про повседневное деловое говорение — командные встречи, презентации, переговоры, общение с клиентами, инвесторами, коллегами, экспертные обсуждения и любые ситуации, где нужно доносить мысли до людей.
На курсе участники получают алгоритмы подготовки, которые помогают делать речь более структурированной, понятной и легче воспринимаемой для аудитории.
Для многих людей именно это становится главным изменением — они начинают яснее формулировать мысли и чувствовать больше контроля над своей коммуникацией.
Второй очень важный бенефит курса — большое количество практики.
Участники смогут в офлайне выступать, пробовать инструменты, получать обратную связь и от тренера, и от группы. А это крайне важно — увидеть, как на тебя реагирует живая, незнакомая, но при этом заинтересованная аудитория.
Очень часто именно через такую практику человек начинает лучше понимать свои сильные стороны и свои зоны роста. Ещё один важный результат курса — понимание, куда развиваться дальше. А именно:
- что именно у вас уже хорошо получается
- какие инструменты вам подходят
- какие точки роста есть лично у вас
- и что стоит развивать на следующем этапе
Курс «Public Speaking в бизнесе. Как говорить по делу?» пройдёт с 18 по 24 мая 2026 года. Он рассчитан на предпринимателей, руководителей команд, менеджеров, специалистов из бизнеса, НГО, медиа, образования, IT и общественных инициатив. Это курс для тех, кому важно говорить ясно и убедительно в зале, на переговорах, встречах с инвесторами, презентациях проектов, отчётах, командных обсуждениях и разговорах с партнёрами или клиентами. Формат курса — online-лекции и offline-встречи.
СПРАВКА
Валентина Чекан — специалистка по публичным выступлениям и экспертка по коммуникации для бизнес-аудитории. Более 10 лет консультирует топ- и мидл-менеджеров технологических компаний и стартапов. Соосновательница первой IT-школы для девочек на постсоветском пространстве, автор программы Public Speaking Skill Lab в Варшаве.
Больше узнать о курсах можно на сайте школы BISEB, а также в LinkedIn и Instagram.
