По данным «Экспертов рынка» (R1), после атак остановили работу около 7% всех складских площадей Wildberries. Суммарный ущерб эксперты оценивают примерно в 235 млрд российских рублей, причём большая часть этой суммы приходится на уничтоженные товары продавцов. Сама Wildberries эту оценку официально не подтверждала.
Но самое интересное произошло ещё до первых атак.
7 июля, за 11 дней до них, Wildberries обновил оферту и добавил туда пункт о форс-мажоре. В новой редакции отдельно прописано, что последствия атак беспилотников компания компенсировать не обязана.
Совпадение получилось на редкость своевременным.
К моменту, когда загорелись первые склады, новые условия уже действовали. Поэтому продавцы, чей товар находился на площадках Wildberries, оказались связаны договором, который заранее снимает с компании обязанность возмещать такой ущерб через суд.
При этом глава Wildberries Татьяна Ким после пожаров публично пообещала продавцам помощь. Речь идёт о выплатах, скидках на хранение, льготных кредитах и отсрочках. По её словам, первые выплаты уже получили более 88 тысяч продавцов.
Вот только отдельные условия для белорусских компаний Wildberries пока не раскрыла. Поэтому между громким обещанием «мы поможем» и конкретным ответом на вопрос «сколько получит белорусский продавец» пока остаётся довольно большое пространство.
Чуть лучше ситуация у тех, кто работает по модели FBS. В этом случае продавец хранит товар у себя и передаёт его Wildberries только после появления заказа. Их запасы на складах маркетплейса напрямую не сгорели.
Но выйти сухими из воды всё равно не получилось.
Основатель консалтингового агентства solnce.agency Александр Загорский говорит, что последствия почувствовал каждый проект, который находился у него на сопровождении. До атак его клиенты распределяли товары по пяти-шести региональным кластерам. К моменту интервью нормально работали только два.
Особенно тяжело пришлось тем, кто ради удобства держал почти весь товар на одном крупном складе. Пока всё работает, такая схема экономит время и деньги. Когда склад перестаёт существовать, внезапно выясняется, зачем люди придумали выражение «не складывать все яйца в одну корзину».
Проблема при этом гораздо шире сгоревшего товара.
Складская сеть Wildberries связана между собой. Когда несколько крупных узлов выпадают, оставшиеся начинают работать с перегрузкой. Товары приходится направлять по другим маршрутам, доставка становится дороже, сроки растут, а количество заказов падает.
Поэтому пострадали даже продавцы, чьи коробки вообще не были рядом с атакованными складами. Товар цел, но логистика стала хуже, а продажи меньше. Такой вот облегчённый вариант ущерба.
Отдельная история начинается, если в системе Wildberries товар всё ещё числится на складе, хотя в реальности он мог сгореть или быть испорчен водой при тушении.
По словам Загорского, сейчас продавцу нужно собирать документы, подтверждающие стоимость товара, и направлять досудебные претензии одновременно российскому и белорусскому юрлицам Wildberries. Требование простое: либо объясните, где физически находится товар, либо возместите его стоимость и упущенную прибыль.
С техподдержкой пока сложнее. По словам эксперта, на такие запросы она не отвечает. Полную оценку ущерба Wildberries также не публиковала.
Загорский считает, что белорусским продавцам компенсации, скорее всего, выплатят. Но важно понимать, что это его прогноз. Никакого публичного соглашения с белорусским юрлицом Wildberries, которое гарантировало бы такие выплаты, пока нет.
И быстро хлопнуть дверью тоже не получится.
Для многих белорусских интернет-продавцов Wildberries остаётся главным каналом продаж. Теоретически можно уйти на Ozon или развивать собственный интернет-магазин. Практически аудитория уже привыкла покупать через маркетплейсы, а перенести туда же объёмы продаж за пару недель невозможно.
В итоге продавцам остаётся ждать обещанной помощи, собирать документы и внимательно читать договор. Особенно ту его часть, которую обычно пролистывают до кнопки «согласен».
Wildberries поддержку пообещал. Но пункт о том, за что компания не отвечает, успел появиться раньше.
